الأسئلة الشائعة

رضا العملاء هو دائمًا أهم أولويات iMyFone . فنحن نعمل بجد لقديم تجربة ممتعة لكل من برامجنا وخدمتنا لعملائنا . إذا كانت لديك أي أسئلة أو لم تكن راضيًا عن أي جانب من جوانب البرنامج أو الخدمة ، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا(https://ar.imyfone.com/support/contact-support/). نرغب في معرفه كيفيه تحسين وتقديم حل مرض لك.

كيف أرسل طلب استرداد

إذا كنت ترغب في الغاء طلبك ، فيرجي إرسال نموذج طلب الاسترداد (https://ar.imyfone.com/support/refund-request/)مزودة بالمعلومات التالية:

• اسم المنتج؛
• معرف الطلب الخاص بك/الرقم المرجعي/معرف طلب المعاملة ؛
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم فى عملية الشراء ؛
• سبب رغبتك في استرداد الأموال.

سنتعامل مع طلب الاسترداد خلال 24 ساعة أو في أيام العمل على اساس الشروط المبينة كالاتى.

ضمان استرداد اموالك

غالبية برامج iMyFone تقدم نسخة مجانية تجريبية حيث تستطيع اختبار البرنامج بنفسك قبل أن تقوم بعملية الشراء. أن هذه الإصدارات التجريبية تقدم لك تجربة جميع الوظائف مع تجارب محدودة ، أو وضع عض القيود على الخطوة الأخيرة (فمثلا ، بالنسبة لأدوات الاسترداد ، يمكنك عرض ما يمكن استرداده قبل الخطوة الأخيرة) ، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان البرنامج هو ما تحتاجه أم لا قبل تقديم الطلب.

إن iMyFone تقدم ضمان لاسترداد الأموال فى خلال 30 يومًا. لا نستطيع إن نلغى الطلب بعد تلك الفترة لأننا نقدم نظام "تجربة قبل الشراء". لن تسترد المبالغ المدفوعة إلا بمقتضى هذا الضمان وذلك في الحالات التالية:

الحالات المقبولة

تقدم iMyFone المبالغ المدفوعة في الحالات الاتية وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ عملية الشراء. و سيتم رد الأموال إلى الحساب الرئيسى الذي قد باستخدمته لإجراء الدفع.

• عملية شراء حدثت بطريق الخطأ أو غير مقصودة لخدمة التحميل الممتد الاختيارية (EDS) أو خدمة النسخ الاحتياطي للتسجيل (RBS) التي تتم بالإضافة إلى شراء المنتج. سوف نساعدك في عملية الاتصال بمنصة الدفع لكى تسترد تكلفة EDS أو RBS.
• في حالة حدوث مشكلة فنية نهائية في البرنامج الذي قمت بشراؤه ، وأذا لم يتم تقديم أى حل خلال 30 يومًا. في هذه الحالة ستقوم iMyFone برد سعر المنتج اذا كنت لا ترغب فى أنتظار عملية تحديثة.
• فى حالة شراؤك نفس المنتج مرتين أو اذا أشتريت منتجين بنفس الوظائف. فى تلك الحالة ستقوم iMyFone برد سعر شراء أحد المنتجات أو استبدال منتج واحد منهم.
• أذا لم تتلقى معلومات الطلب خلال 24 ساعة من عملية الشراء ولم يصلك أى ردً في الوقت المناسب (خلال 48 ساعة) من فريق دعم iMyFone بعد اتصالك بمركز الدعم. في هذه الحالة ، يحق لـ iMyFone إن تقوم بألغاءالطلب وتقديم طلب استرداد فى حين طلبك لذلك.
• أنت لا تعلم أن طلب التجديد تلقائي ولم تتسلم إخطار بالتجديد التلقائي في بريدك الإلكتروني قبل حدوث عملية التجديد التلقائي. فيجب أن تتصل بنا خلال 7 أيام من التجديد التلقائي ، وستقوم iMyFone برد المبلغ.
• لقد قمت بدفع القيمة مرتين أو أكثر لنفس المنتج بسبب مشاكل فنية في منصة الدفع أو لأى أسباب أخرى. في هذه الحالة ، ستقوم iMyFone بقبول قيمة المنتج مرة واحدة لمنتج واحد وستقوم برد المدفوعات الإضافية.

بمجرد إصدار استرداد ، سيتم إلغاء تنشيط الترخيص المقابل ، وستتم مطالبتك بإلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

عملية شراء حدثت بطريق الخطأ أو غير مقصودة لخدمة التحميل الممتد الاختيارية (EDS) أو خدمة النسخ الاحتياطي للتسجيل (RBS) التي تتم بالإضافة إلى شراء المنتج. سوف نساعدك في عملية الاتصال بمنصة الدفع لكى تسترد تكلفة EDS أو RBS.

في حالة حدوث مشكلة فنية نهائية في البرنامج الذي قمت بشراؤه ، وأذا لم يتم تقديم أى حل خلال 30 يومًا. في هذه الحالة ستقوم iMyFone برد سعر المنتج اذا كنت لا ترغب فى أنتظار عملية تحديثة.

• طلب استرداد قيمة فرق سعر المنتج بين المناطق والبائعين المختلفين.
• طلب استرداد بسبب شراء منتج مشابه من بائع أخر.
• طلب استرداد الأموال بسبب عمليات شراء كثيرة و متعمدة لمنتجات متماثلة.
• طلب استرداد يتعارض مع متطلبات حركة المبيعات لدينا.
• طلب استرداد بسبب خطأ من جانبك و بسبب مشكلة لا تتعلق بالمنتج. فمثلا ، عند شراؤك برنامج خطأ أو تحميل إصدار خاطىء أو عدم وجود مساحة كافية للتخزين على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ؛ تراجعت عن رغبتك فى الشراء بعد عملية الشراء ، وهكذا..
• طلب استرداد فى حالة عملية احتيال على بطاقة الائتمان أو الدفع الغير مصرح به. تتعاون iMyFone مع خدمات معالجة الدفع التابعة للجهات الخارجية ، لذا لا نستطيع أن نراقب التفويض خلال عملية الدفع. يرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك لحل المشكلة. iMyFone موجود دائمًا للمساعدة إذا استطعنا.
• طلب استرداد بسبب سوء فهم أو عدم فهم وظائف وقدرات المنتجات لأنك فشلت في قراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.
• طلب استرداد بسبب عدم استلامك لمعلومات الطلب خلال ساعتين من تقديم طلب سليم. سيقوم نظام iMyFone بأرسال بريد اليكترونى تلقائيًا بمجرد استلام القيمة. وبارغم من ذلك، فبسبب خطأ فى الإنترنت أو نظام iMyFone، وإعدادات البريد الإلكتروني العشوائي ، وخطأ البريد الإلكتروني ،وهكذا، ربما يحدث بعض التأخير. في هذه الحالة ، تستطيع ان تسترد معلومات الطلب أو تتصل بمركز الدعم الخاص بنا.
• إذا رفضت بدون سبب وجية التعاون مع فريق دعم iMyFone لاستكشاف المشكلة وإصلاحها وتطبيق الحلول المقدمة.
• طلب استرداد بدون أسباب

نحن دائمًا مستعدون لتلقي المقترحات والملاحظات فى أى وقت. فنحن مستعدين دائمًا للنتحدث اليك وسنقوم ببذل أقصى جهد لكى نبحث عن أفضل الطرق لحل أي مشكلة قد تتعرض لها مع iMyFone.